При трансакциите в чужбина следпродажбеното обслужване несъмнено е най-загриженият въпрос за всеки купувач. От друга страна, оборудването за топене и леене на благородни метали е различно от онези домакински уреди с проста структура, които са относително лесни за работа. Това изисква по-фокусирано и разумно внимание след събитието, което привлече повече внимание към следпродажбеното поведение на доставчиците на машини, както е показано по-долу:
Какво точно е следпродажбено обслужване?
Според мен следпродажбеното обслужване в машинната търговия се състои от три слоя:
Машинен монтаж:процесът на сглобяване на единична част от оборудването и установяване на поддържащи системи като водоснабдяване и захранване, така че машината да може да работи нормално.
Ръководство за работа: включително отстраняване на грешки и помощ при отстраняване на неизправности и разрешаване на проблеми по време на работа.
Инструкции за поддръжка:най-пренебрегваната част от цялото търговско обслужване.
Отзивите на клиентите на Hasung machinery относно следпродажбеното обслужване са приблизително както следва
Том:Купих комплект оборудване в Китай преди 2 години и машината се развали, но когато отидох при продавача, те избраха да избягат и повече да не се занимават с нея. Затова моят проект претърпя огромни загуби. Ето защо въпросът ми е как да осигурите бърза следпродажбена поддръжка и поддръжка, когато оборудването има проблеми.
марка:Как извършвате следпродажбено обслужване?
Лий:Планирате ли да изпратите инженери в моята фабрика, за да инсталират и обучат моите оператори?
Петър:Лесна ли е за работа вашата машина?
Ариф:Как да гарантираме качеството на машината?
Рохан:Нямам известни машинни техници или електроинженери. Аз лично ще управлявам тази машина, така че в този случай можете ли да ме насочите и как да го направя? Тези типични проблеми са, че повечето купувачи се притесняват, че ще бъдат пропуснати, след като са платили голямо пълно плащане на непознат в чужбина при първата си транзакция. След като получих много такива въпроси в процеса на преговори, започнах да се чудя как мога да ви уверя, че продължаваме да даваме обещания, които са в съответствие с това, което можем да постигнем и не се чувстваме словесно некомпетентни, съжаляваме.
Ето някои отзиви на клиенти, поръчали през нашия фабричен магазин Alibaba
Решения
1. Как да се свържете със следпродажбеното обслужване, ако има проблем с оборудването?
Първо, машините са точно като хората, които могат да имат някои проблеми. След като някои машини работят непрекъснато в продължение на 24 часа, те също ще имат някои дребни проблеми. В отговор на тази ситуация Hasungmachinery е оборудван със собствен сериен номер за всяка машина. Всеки сериен номер има специален отговорен инженер за следпродажбено обслужване и докинг станция. Няма да избягаме. Можете да ни дадете обратна връзка по телефона или имейл и да изпратите проблема до нашата пощенска кутия за следпродажбено обслужване под формата на снимки и видеоклипове. Ще вземем обратна връзка в рамките на 24 часа.
2. Планирате ли да изпратите инженери в моята фабрика, за да инсталират и обучат моите оператори?
На първо място, за широкомащабно оборудване препоръчваме професионални инженери да отидат на място за монтаж и обучение, тъй като монтажната работа е по-сложна, а мащабното персонализирано оборудване обикновено има висока стойност на оборудването. Ако има случайна повреда на оборудването след самоинсталация, това е огромна загуба за клиентите. И в сравнение с цената на оборудването, разходите за инсталиране и въвеждане в експлоатация на инженера, клиентът също може да си позволи. Второ, за малки устройства Hasungmachinery има специални обучителни видеоклипове за инсталиране. Видеоклиповете ще бъдат записани на USB и изпратени заедно с машината. Клиентите трябва само да включат компютъра и да следват видеоклиповете за операции, за да ги инсталират. И имаме професионални ръководства с инструкции, които са много полезни за клиентите.
3. Как да се гарантира качеството на машината?
Hasungmachinery винаги е следвала концепцията за качество, което ни прави по-различни. Следователно, малки като винт, ние ще закупим най-висококачествените материали, които да използваме в нашите машини. И нашето захранване е независимо разработено. След проверка на пазара почти това е най-стабилното и безопасно захранване на пазара в момента. Платката за захранване на традиционния доставчик има различни платки, като платки за драйвери, платки за регулатори на напрежението, дънни платки и т.н. След като има проблем, потребителят трябва да има професионален електротехник, за да открие проблема, по-специално коя платка не е наред. В Hasungmachinery няма такъв проблем. Разполагаме само с голяма интегрирана платка. При проблем трябва да се смени само захранващото табло, което улеснява поддръжката на цялото оборудване.
4.Колко време е следпродажбеното време?
Следпродажбеното обслужване на Hasungmachinery.com е 2 години, което означава, че се радвате на безплатно следпродажбено обслужване в рамките на * години след като изпратим машината, т.е. след като машината има проблем, ние ще заменим всички повредени части (с изключение на износените части) безплатно. Освен това Hasungmachinery ще поеме всички товари, това също е нашата увереност в качеството на нашите машини.
5. Нямам известни машинни техници или електроинженери.Аз лично ще управлявам тази машина, така че в този случай можете ли да ме насочите и как да го направя. Малкото оборудване не се нуждае от професионален електроинженер, достатъчно е само техническо лице, което разбира от електричество, докато за голямо оборудване ще изпратим инженери за инсталиране и отстраняване на грешки. Трябва само да сте оборудвани с няколко помощника. За предварителната работа ще имаме нашия екип за следпродажбено обслужване, за да комуникираме с вас предварително. Ако имате нужда от следпродажбено обслужване сега, моля, изпратете ни имейл: -info@hasungmachinery.comУебсайт: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Време на публикуване: 30 юни 2022 г
