При задгранични транзакции, следпродажбеното обслужване несъмнено е най-важният въпрос за всеки купувач. От друга страна, оборудването за топене и леене на благородни метали се различава от тези опростени домакински уреди, които са сравнително лесни за работа. То изисква по-фокусирано и разумно внимание след събитието, което е привлякло повече внимание към следпродажбеното поведение на доставчиците на машини, както е показано по-долу:
Какво точно е следпродажбено обслужване?
Според мен, следпродажбеното обслужване в търговията с машини се състои от три слоя:
Монтаж на машината:процесът на сглобяване на едно цяло оборудване и установяване на поддържащи системи като водоснабдяване и електрозахранване, така че машината да може да работи нормално.
Ръководство за работавключително отстраняване на грешки и съдействие при отстраняване на неизправности и решаване на проблеми по време на работа.
Инструкции за поддръжка:най-пренебрегваната част от цялото търговско обслужване.
Отзивите на клиентите на Hasung machinery за следпродажбеното обслужване са приблизително следните
Том:Преди 2 години закупих комплект оборудване от Китай и машината се повреди, но когато отидох при продавача, той предпочете да избяга и да не се занимава повече с него. В резултат на това проектът ми претърпя огромни загуби. Затова въпросът ми е как се осигурява бързо следпродажбено обслужване и поддръжка, когато оборудването има проблеми.
Марк:Как се извършва следпродажбено обслужване?
Лий:Планирате ли да изпратите инженери във фабриката ми, за да инсталират и обучат операторите ми?
Петър:Лесна ли е за работа вашата машина?
Ариф:Как да се гарантира качеството на машината?
Рохан:Нямам познати механични техници или електроинженери. Аз лично ще работя с тази машина, така че в този случай, можете ли да ме насочите как да го направя? Тези типични проблеми са, че повечето купувачи се притесняват, че ще бъдат изоставени, след като платят голяма пълна сума на чуждестранен чужденец при първата си транзакция. След като получих много такива въпроси в процеса на преговори, започнах да се чудя как мога да ви уверя, че продължаваме да даваме обещания, които са в съответствие с това, което можем да постигнем, и не чувстваме, че сме словесно некомпетентни, за което да съжаляваме.
Решения
1. Как да се свържа с отдела за следпродажбено обслужване, ако има проблем с оборудването?
Преди всичко, машините са като човешките същества и може да имат някои проблеми. Някои машини работят непрекъснато 24 часа, но също така могат да имат някои дребни проблеми. В отговор на тази ситуация, Hasungmachinery е снабдена със собствен сериен номер за всяка машина. Всеки сериен номер има специален инженер, отговорен за следпродажбеното обслужване и докинг. Няма да се отървем от това. Можете да ни дадете обратна връзка по телефона или имейл, както и да ни изпратите информация за проблема под формата на снимки и видеоклипове до нашата пощенска кутия за следпродажбено обслужване. Ще получим обратна връзка в рамките на 24 часа.
2. Планирате ли да изпратите инженери в моята фабрика, за да инсталират и обучат операторите ми?
Преди всичко, за голямомащабно оборудване препоръчваме професионални инженери да отидат на място за монтаж и обучение, тъй като монтажните работи са по-сложни, а голямомащабното персонализирано оборудване обикновено има висока стойност. Ако има случайна повреда на оборудването след самостоятелен монтаж, това е огромна загуба за клиентите. И спрямо цената на оборудването, разходите за монтаж и пускане в експлоатация на инженера също могат да си позволят. Второ, за малки устройства Hasungmachinery разполага със специални видеоклипове за обучение по монтаж. Видеоклиповете ще бъдат записани на USB и изпратени заедно с машината. Клиентите трябва само да включат компютъра и да следват видеоклиповете за работа, за да ги инсталират. Разполагаме и с професионални ръководства за употреба, които са много полезни за клиентите.
3. Как да се гарантира качеството на машината?
Hasungmachinery винаги е следвала концепцията за качество, която ни прави по-различни. Затова, дори и малки като винт, ние закупуваме най-висококачествените материали, които да използваме в нашите машини. А нашето захранване е независимо разработено. След пазарна проверка, то е почти най-стабилното и безопасно захранване на пазара в момента. Традиционните доставчици на захранващи платки предлагат разнообразие от платки, като например платки с драйвери, платки с регулатори на напрежение, дънни платки и др. След като възникне проблем, потребителят трябва да се обърне към професионален електротехник, за да открие проблема, по-точно коя платка е повредена. В Hasungmachinery няма такъв проблем. Ние разполагаме само с големи интегрирани платки. Ако има проблем, трябва да се смени само захранващата платка, което улеснява поддръжката на цялото оборудване.
4. Колко време е времето за следпродажбено обслужване?
Следпродажбеното обслужване на Hasungmachinery.com е 2 години, което означава, че се възползвате от безплатно следпродажбено обслужване в рамките на * години след изпращането на машината. т.е. след като машината има проблем, ние ще заменим безплатно всички повредени части (с изключение на износващите се части). Освен това, Hasungmachinery ще поеме всички разходи за превоз, което е и нашата увереност в качеството на нашите машини.
5. Нямам известни машинни техници или електроинженери.Аз лично ще работя с тази машина, така че в този случай, можете ли да ме насочите как да я направя? Малкото оборудване не се нуждае от професионален електроинженер, достатъчен е само технически специалист, който разбира от електричество, докато за голямо оборудване ще изпратим инженери, които да го инсталират и отстранят грешките. Трябва да имате само няколко асистенти. За предварителната работа, нашият екип за следпродажбено обслужване ще се свърже с вас предварително. Ако се нуждаете от следпродажбено обслужване сега, моля, пишете ни на имейл:info@hasungmachinery.comУебсайт: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Време на публикуване: 30 юни 2022 г.
